Service client

Connectez-vous à votre compte pour consulter l’état de votre commande. Nous vous envoyons également des e-mails pour vous tenir informé tout au long de la fabrication.

Saisissez votre code de réduction au moment du paiement pour profiter de l’offre.

Sélectionnez le produit souhaité sur notre site, ajoutez-le au panier et suivez les étapes de validation. Toutes les commandes doivent être passées dans la boutique en ligne.

Après validation, votre commande est transmise à la production. Nous ne pouvons donc plus la modifier ni l’annuler. Vérifiez soigneusement son contenu avant de la confirmer.

Oui, nous proposons un service gratuit d’envoi d’échantillons pour vous aider à choisir la bonne couleur. Vous pouvez demander jusqu’à 10 échantillons gratuits.

Le délai varie de 7 à 11 jours ouvrés. La fabrication prend environ 4 à 6 jours et la livraison environ 2 à 4 jours ouvrés. Le délai estimé figure sur la page de chaque produit.

Nous ne proposons pas de commande express. Il n’est pas non plus possible d’accélérer une commande après sa validation.

Oui, vous pouvez indiquer une autre adresse de livraison au moment de la validation. Vous pouvez également enregistrer plusieurs adresses dans votre compte. L’adresse ne peut plus être modifiée après la commande.

Oui, vous recevrez une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• VISA, MasterCard, Google Pay et Apple Pay

• PayPal

• Virement bancaire SEPA/SWIFT

Consultez nos instructions de mesure pour relever les dimensions nécessaires avant de commander. Nos guides de pose vous expliquent ensuite comment installer vous-même vos stores. Si vous avez une question, notre service client peut vous aider à comprendre les étapes à suivre.

Vous avez besoin d’aide ? Contactez notre service client par téléphone ou par e-mail pour obtenir des conseils personnalisés.

Commandez des échantillons gratuits pour examiner les matériaux et les couleurs chez vous. Nous ne disposons pas d’un showroom où vous pourriez voir les produits.

La livraison est assurée par des sociétés de livraison, sélectionnées en fonction des dimensions de votre commande.

Malheureusement, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison une fois la commande traitée.

Oui, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Si votre commande arrive endommagée et qu’il ne s’agit pas d’un défaut de fabrication, nous vous demandons de nous contacter dans les 7 jours. Nous pourrons ainsi déposer une réclamation auprès du transporteur et vous accompagner au mieux. Ce délai correspond à la procédure du transporteur. Passé ce délai, nos possibilités d’intervention auprès de celui-ci peuvent être limitées. Merci de votre compréhension ; notre équipe est à votre disposition pour vous aider.

Nous ne proposons actuellement pas le choix d’une date de livraison précise.

Le transporteur effectue trois tentatives de livraison. Après la troisième tentative, il laisse un avis indiquant comment retirer votre colis dans un point de retrait à proximité.

Oui, dès réception de votre numéro de suivi, vous pouvez suivre votre commande en temps réel.

Oui, vous recevrez une notification lorsque votre commande aura été livrée.

Contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Nous ne proposons actuellement pas de créneaux horaires précis.

Notre garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux pendant 24 mois à compter de la date d’achat.

Si vous rencontrez un problème pendant la période de garantie, contactez notre service client. Notre équipe vous accompagnera dans les démarches et vous indiquera les étapes à suivre.